🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি – BestPrimeStore.com

BestPrimeStore.com-এ আমরা চাই আপনার প্রতিটি কেনাকাটা হোক নিশ্চিন্ত ও ঝামেলা-মুক্ত। তবে কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী দ্রুত সমাধান পেতে পারেন।

---

🧾 রিফান্ড প্রযোজ্য যেসব ক্ষেত্রে:

1️⃣ আপনি যদি ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য রিসিভ করেন, তাহলে প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ওয়েবসাইটের Refund Request অপশন থেকে প্রমাণসহ আবেদন করতে হবে।
2️⃣ প্রমাণ হিসেবে আপনাকে পণ্যের স্পষ্ট ছবি এবং সমস্যা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।
3️⃣ ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোন আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
4️⃣ আমাদের এখানে পণ্য এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা নেই।

---

📦 মিসিং/হারানো পণ্য সম্পর্কিত নির্দেশনা:

✅ ডেলিভারি আনবক্সিংয়ের সময় ভিডিও প্রমাণ রাখা বাধ্যতামূলক।
✅ মিসিং পণ্যের ক্ষেত্রে সঠিক সাইজ, কালার ও পরিমাণ উল্লেখ করে অভিযোগ জানাতে হবে।
✅ অভিযোগ অবশ্যই ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি ও ভিডিওসহ কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।

---

⏳ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা:

• আপনার আবেদন যাচাই করে, পলিসির আওতায় এলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

• রিফান্ডের অর্থ সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী ফেরত পাঠানো হবে।

• পেমেন্ট মাধ্যমের ধরন অনুযায়ী সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে।

---

🔄 রিটার্ন প্রযোজ্য যেসব ক্ষেত্রে:

• প্রাপ্ত পণ্যের রঙ বা সাইজ যদি অর্ডারের সাথে না মেলে।

• সেক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অপশন থেকে সঠিক প্রমাণসহ আবেদন করতে হবে।

---

❌ রিটার্ন অগ্রহণযোগ্য যেসব ক্ষেত্রে:

1. ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট না করা হলে

2. ডিসপ্লে পার্থক্যের কারণে রঙে সামান্য ভিন্নতা হলে

3. কোয়ালিটি পছন্দ না হলে

4. পণ্য ব্যবহার করা বা ধোয়া হলে

---

📌 রিটার্নের শর্তাবলী:

• পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে

• ফ্যাশন পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ট্রায়াল দেওয়া যাবে, তবে তা ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না

• অরিজিনাল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড ও এক্সেসরিজ অবশ্যই থাকতে হবে

---

📝 রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য কিভাবে আবেদন করবেন:

1. আপনার একাউন্টে লগইন করে Return Process পেইজে যান

2. ফর্মটি যথাযথভাবে পূরণ করে Submit করুন

3. ঢাকার মধ্যে থাকলে আপনি নিজে অফিসে পণ্য রিটার্ন করতে পারেন বা কুরিয়ার করতে পারেন

4. ঢাকার বাইরে হলে কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে

5. রিটার্নের আগে ফোন/ইমেইলে আমাদের জানাতে হবে

6. রিটার্ন কুরিয়ারের খরচ এবং ঝুঁকি গ্রাহককে বহন করতে হবে

---

🚚 প্রস্তাবিত কুরিয়ার সার্ভিস:

• ঢাকার ভিতরে: পাঠাও, রেডেক্স, ই-কুরিয়ার

• ঢাকার বাইরে: সুন্দরবন কুরিয়ার, এস এ পরিবহন

---

🔒 BestPrimeStore.com সবসময় গ্রাহকের অধিকার ও স্বাচ্ছন্দ্যকে গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি সঠিক নিয়ম মেনে দ্রুত সমাধান আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবে।

আপনার যেকোনো প্রশ্নে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম পাশে আছে – নির্ভরযোগ্যভাবে।